"我是来上海滩闯的北方人，一定要经常联系啊……"亲自坐镇上海督战的博诚智杰公关咨询总经理宋军急于在上海打开局面。
博诚智杰的总部在北京，但"对华东市场有更高的期望值"，宋军要求博诚上海分公司"迅速崛起"！现在对于博诚智杰的全国"棋局"来说，上海是第一位的。
做生意，专业第一
博诚智杰最初"伺候"跨国IT客户，现在拥有汽车、科技、消费品、财经、家电、企业形象等多个部门。尽管博诚智杰如今2/3的客户都是跨国公司，但宋军不去刻意追求那种"内外"差别，他认为不存在谁主谁次的问题---无论是跨国还是本土，企业只要"以中国市场为核心的客户，都是我们的关注目标。"
在宋军的战略日程上，把博诚智杰打造成为"中国传播业的第一品牌"才是最重要的，"只有在中国做到第一，才有可能在世界上成为第一。"
合适就是竞争力，双方契合最重要，当然，前提必须是够专业。
沙盘模型是模拟出来的，但战场上需要真刀真枪搏杀，是不是No.1不能光动嘴皮子。宋军认为，在公关行业，"合适才是竞争力"！甲方只会对"契合需求"的乙方投怀送抱，跨国公司更聪明，他们看重投入/产出比。
"合适"不是"凑合"，"合适"的前提是"专业"，"就像钱柜，服务员从发型到穿着、耳麦都是一模一样，甚至那种俯身倾听的服务都让你觉得非常专业"，这是宋军对专业形象的理解。当然，外在形象是"标"，对客户行业的熟悉程度才是"本"，在具体的工作中。宋军会为中层、员工们圈定不同的领域，让大家由"钻"而"专"。
"将来能够胜出的、能够领跑的公关公司，一定是那些不断创新的专业服务提供者"宋军笑道："不专业的话，就别在这行业混了……"
能满足客户的细化要求代表着你的专业化程度，但残酷的现实是，客户永远都渴望与更强有力的伙伴合作，"你现在5项全能，但1年之后，别人就可能是10项全能，于是你就得丢单。"客户期待惊喜，"我们就要不断进步"，要能提供增值服务，"这一次要比上一次更好，客户才会高兴。"
博诚的一项日常服务是媒体监测，对行业进行观察、透析，具体研究媒体报道的版面、系列报道的格式、媒体视角、文笔、风格，甚至新闻事件的解读。这些都属于增值服务，宋军希望这能够为客户提供一个顾问式产品。
要想做到更专业，就必须不断学习，学习最重要。
宋军对于每个职位的要求都是"量化的"。最简单的指标，总监、经理的英文必须过关，如果交流辞不达意、写作不够图文并茂，那么你就得不到提升。因为"如果你要晋职，我就会用更高的标准来要求你。"
虽然博诚以中国本土企业为上帝，但作为公关公司，"我们必须要服务跨国客户"。"每个人都会把最重要的事情放到第一位，这是意识问题"。博诚也会请老外每周培训员工口语2小时，只是大家必须给自己上发条。"要能够看得到利益，明天要用，今天才学，那么，机会只留给有准备的大脑。"
年龄不是问题
年纪不是第一位的，会不会学习、愿不愿意进步才是第一位的。"快速学习"是公关咨询行业的隐喻，所以像年轻人一样对新事物都充满好奇才能够在这个圈子游刃有余。年轻人接受快，但速度过快就会带来质量问题。"40岁的客户一般不会接受20岁员工的建议。"
不过，"我们不重年龄，而重积累，年龄不是大问题"，宋军觉得，"40岁的咨询顾问也许经验丰富，但未必25岁的年轻人学习速度就比他慢，他用20年学到的东西，小伙子也许5年就学到了。"
谁都梦寐以求当业界泰斗，可经验也会成为负累，因为他不再"听流行音乐"了。宋军差2年进入不惑，但在公司已经属于"大佬"，在年龄上，其余人都是"小弟"。为了服务麦当劳、迪斯尼这样的年轻人品牌，宋军这一个月来，研究了"芙蓉姐姐"，观察了"超级女声"，熟悉了"酸酸甜甜"张含韵。宋军栽培年轻人，年轻人"反哺"他。
三阶段老板成长论
公关公司的企业文化，其核心在于不断发现并培养人才，因此在发现人才的过程中，洞察力是第一位的，速度也很关键。
1999年8月份博诚（宣亚）开张，10月份宋军杀到，最初10个人的小团队里，宋军最大的感觉是孤掌难鸣，因为他要求每一件事都能够成为标杆，结果，团队成员抛弃了他，还回敬一句：你是专业人士啊！
宋军把失败的责任揽到自己头上，"我没有激发出大家的斗志"，"没有授权"，也没有"分别分析每个员工的潜质，并坦诚地告诉他"。这一个阶段，宋军事必躬亲，团队成员没有机会感受到个人可能得到的利益。
第二阶段，宋军大胆地放了权，结果"同事们又遇到了障碍，由于我给了他们太大的空间，导致团队服务水平参差不齐，服务质量难以保证。"有人走了弯路，但没有得到宋军及时的牵引、助推，有快有慢，又是一次失败。
现在，宋军进入了第三阶段。对于总经理这个职能来说，管理好团队，当好舵手是第一位的，他必须教给大家工具的使用方法，授之以渔。现在宋军日常工作有"80％的时间"用于了解"团队的精神状态如何？""大家缺什么？""我如何解决这些问题？"……每个人登山的时候最需要的工具并不相同，有人要榔头，有人却是绳索，宋军的责任就是把这些东西及时递给他。
这对指挥者的要求非常高，因为"他"必须可以在"最短的时间内发现人才"，并且在工作过程中为之"设定一套系统，在财务、行政、培训上予以支持"。宋军说他要学习企业家的洞察力。即便在接受采访，他的目光也总会不时地透过会议室玻璃向外面扫一圈。
"你用10分钟，1小时就能发现6个，而对手可能30分钟找一个，成本由此得到节约。" "这个阶段"，宋军双掌合十，"我要像释迦牟尼那样不断修炼才可以。"
了解所处行业的特殊属性，对任何一位职场人士都是第一位的。
宋军89年毕业于南开旅游学系旅游英语专业，第一份工作是导游，4年之中负责接待与计调。后来又到航空公司接待了2年贵宾。28岁时步入公关行业。
但导游工作和公关工作有许多一脉相承的东西。
首先是服务。无论是导游还是公关，都要满足客户需求，要有缜密的逻辑思考。同一时间、同一地点有多少人要做任何事情都要考虑到。"从A到B，哪个时间段最好，费用怎样最合理，如何取得最佳效果"都异常重要。
第二是沟通。旅行社、航空公司经常晚点，公关同样也会遇到类似的"项目变更"的问题。有时候国内会有一些政治任务，媒体报道重心就会偏移，这时要向客户耐心解释。
第三是合作。无论是旅游还是公关，都属于People Business，团队合作是基本功。
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