左起：营销总监李秾、实施部经理张子展、研发部经理王袆、董事长杨平

从进入e-HR领域到现在，嘉扬走过了十年的历程。十年来，嘉扬坚持着"客户至上，服务第一"的精神，使得嘉扬人力资源信息系统运行在摩托罗拉、贝尔阿尔卡特、美国强生、联华超市、上海国际等国内外著名企业。时至今日，嘉扬已经跻身于国内一流专业HR系统整体解决方案的供应商之列。

嘉扬缘起

与多数国内软件企业一样，嘉扬的成长过程充满艰辛。在1995年创立嘉扬之初，杨平和他的团队并没有将自己的公司定位做什么，开始的几年做过系统集成、IT服务外包、财务软件、进销存软件等。一个偶然的机会，嘉扬公司开始涉足e-HR领域。

1995年底，上海一家外资企业正在寻求一家软件供应商来实施人力资源管理系统，嘉扬凭借以前在该企业的IT服务质量和技术能力一举中标，公司汇集几乎全部人力、物力和财力，用了2个月左右的时间，完成了该系统的上线运行，尽管以现在的水平来评估这个系统其技术水平还比较低，但涵盖了人力资源的方方面面，包括人事、薪资、招聘、培训、员工关系等，代表了国内HR软件的领先水平，系统也得到了用户的一致好评。此后，相继又与几家跨国企业签订HR开发合同。以此为基础，嘉扬推出了自己的人力资源管理系统1.0版本，并逐步收缩其他业务，把主要人力、物力全部投入到HRIS产品的开发和推广上来，并明确了自身的业务发展方向，那就是人力资源信息系统的开发、推广和服务。

产品研发

与其他同类软件相比，嘉扬的产品是很有特色的。嘉扬的研发部经理王祎介绍说，嘉扬是一个技术出身的公司，因此从产品研发的初期就参照了国外同类先进产品的技术架构。从98年发布的3.0版本开始，嘉扬除了给客户提供人力资源管理软件以外，还同时提供一套相应的集成开发工具。系统的所有部分，包括数据层，业务逻辑层和表示层都对该工具开放，因此使用该工具，用户完全可以自行修改现有系统，增加新的模块，或者改变现有业务以适应公司管理制度变化的需要。也就是说，购买了嘉扬的产品以后，不仅可以满足当前的需要，更可以不断扩展以满足将来的要求。该工具与数据库语言兼容，一个熟练的数据库开发人员只要两天时间就可以掌握该工具进行开发。

随着客户的增多，嘉扬的平台和工具也不断的完善，先后加入了自动邮件工具，报表工具，可与专业工作流软件媲美的工作流引擎，适应集团型企业的复杂权限定义模式，人力资源门户，前端界面也从传统的windows应用程序变成了同时支持应用程序（C/S）和浏览器（B/S）两种方式，定义过程也越来越简单，从以前所有的开发工作都需要专业的技术人员完成到现在的部分内容也可以由不太懂技术的HR人员完成。有了强大的工具支持，使嘉扬的实施人员可以在很短的时间内为用户提供量身定制的服务，并且在售后服务中能够根据用户的要求对其业务进行变更，大大降低了用户的总拥有成本，再加上良好的用户服务口碑，使得嘉扬拥有了大批忠实的客户。

实施有道

嘉扬有两个技术部门，一个是研发部，主要做系统工具和软件平台，另一个是实施部，是面向客户的，根据客户的业务需求，做特色业务的实施。实施部根据研发部提供的平台做二次开发和业务实施。

嘉扬的实施特色主要体现在两个方面，这也是客户非常看重的。一是嘉扬的实施团队很强大，由于长期专业做E-HR项目，实施人员积累了丰富的经验。在实施过程中，嘉扬都能够与客户进行充分的交流，把嘉扬的HR业务经验与客户共享，为客户的HR管理提供一些建议。在项目管理上，嘉扬也能根据客户的实际情况，制订有效灵活的项目管理机制。二是实施服务的量身定做和软件配置的方便灵活。HR业务管理的特点，注定了简单的产品化软件会没有广阔的市场，但完全的单独开发，又会延长客户系统上线的周期，而且给今后的系统自行维护也带来很大的难度。嘉扬恰好落在这两者之间的黄金点。嘉扬的实施可以根据客户的实际情况，在kayang Power hr2000的平台上为客户进行定制，因为有了搭建好的平台，所以效率很高。又由于软件配置的灵活，客户很容易掌握实施的技巧，为客户的今后系统维护提供了基础。嘉扬的e-HR实施不仅是授之客户以"鱼"，而且授之客户以"渔"。

温馨客服

今年年初，嘉扬对自身的服务体系进行调整，根据ISO9001标准对自身的服务流程、内容进行了优化、规范和标准化。"公司的客户多了以后，如果要一对一去跟进，成本很高。现在客户服务部刚刚调整完，总共十几个人，要面对几百家客户。目前客户主要分布在华东、广州和北京这三个地方。"

为了更好地做好客户服务，嘉扬专门设立了客户服务满意度调查员职位。笔者了解到，嘉扬的客户满意度主要是对客户服务部门而设。项目完毕，实施部门把客户交给客户服务部门之后，嘉扬就开始了对客户服务满意度的监控。目前，嘉扬对客户满意度的监控信息来源分几部分：首先是电话回访，客户服务满意度调查员每周都会随机联系客户，了解用户使用系统的情况、客户服务人员的服务质量，并汇报给营销总监；其次是客户拜访，比如客户服务经理、营销总监等，会对抽取一些客户进行跟踪，登门拜访客户，了解客户的需求和改进意见；第三是用户交流会，通过嘉扬与客户、客户与客户的面对面交流，达到相互学习、促进，嘉扬也可以了解用户更多的需求、意见、更好地服务客户。

应用案例

英业达是典型的IT制造型企业，根据产量安排考勤，为确保生产效率与质量，交期能满足全球不同客户要求，仅考勤班次就多达20多种，还有各种轮班制，不定时工作制，综合工时制等复杂情况。嘉扬针对这种复杂的考勤管理提出了一整套解决方案。透过弹性又严谨系统支持，做到"合理排班，执法规范"的考勤制度。

首先，排班管理由各个部门及生产线上的员工代理人依据生产排程事先做好，员工的请假加班必须通过ES走申请审批的流程，最后在HR部门的考勤员系统上自动汇总；其次，系统会在指定时间内自动读入各个考勤机原始数据；然后进行汇总及分析，生成异常考勤数据，反馈到ES自助系统和考勤系统上。

一整套严格缜密的"考勤法"通过系统固定下来，使整个公司的考勤有条不紊。超过5000人的制造型企业，只需要一位"执法者"就足矣。

英业达自1975年成立以来，一直秉持"员工是公司最重要资产"的理念，如今，英业达正借助嘉扬的系统平台和丰富经验，结合公司的发展，不断发展HRIS系统，使系统不仅是一个管理工具，更成为公司服务员工的舞台。