近日，记者从某证券公司的信息技术部门了解到，证券公司的IT需求由原来的“重硬 件、轻软件”向重软件应用、重硬件平台建设转变，这种转变源于证券公司业务模式的转变。 前几年由于证券公司的高速发展，对PC及网络设备需求旺盛。2002年证券公司由原先的“高 成本、高利润”向“低成本、低增值”转变。由于投资人缺乏投资信心，投资行动变得谨慎 和理性，同时对证券公司的服务能力提出了更高的要求。

为了全面掌握客户信息，把客户牢牢掌握在自己手中，“客户关系管理”和呼叫中心被 提上议事日程。客户关系管理和呼叫中心系统的实施旨在整合证券公司客户信息资源，以便 于提供更客户化得产品和服务。

该信息技术部门还介绍，除了对客户关系管理系统和呼叫中心系统的需求外，证券业 IT需求减少，企业级服务器需求增加，在软件应用方面，数据仓库和商业智能的需求也很 旺盛。（胡语方）