本报讯 （记者 周红梅）日前，上海罗氏制药有限公司入围2002年度“中国十佳客户 关系管理系统实施企业”。与上海罗氏同时入选的还有戴尔、上海通用等企业。该奖项由大 中华客户关系管理组织主办，国内共有274家中外企业参与角逐。

投资370万美元的上海罗氏电子化关键客户管理项目（eKAM）于2001年2月启动， 该项目将医院、医生、产品、报价、机会、服务记录等客户信息整合为一个客户信息资源库， 使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员和行政人员，围绕满足客户需求这一中心， 更有效地协调合作。项目实施使新员工适应新工作比原来节省一半时间，客户信息流失率也 从15%下降到5%。