薛蕾是上海光明乳业股份有限公司的业务员，她每天要往返于徐汇地区60多个超市、便利店，采集第二天光明奶制品的订单信息。以前，薛蕾每天上午8点就要出发，带着一厚叠A3大小的订单纸，逐个将60多个点不同种类的乳制品订单信息填在密密麻麻的方格子里，差不多到下午4点，她会将这叠填完的订单交到公司输单员手中。输单小姐会拿出一把长尺，对齐一行行订单信息，逐条输入公司的ERP系统。像薛蕾这样的业务员每天采集回来的订单信息有4万多行，7、8个熟练的输单员要花大约4个小时才能处理完。

薛蕾说："这种订单采集方式往往只能凭业务员的经验对第二天的需求量作出预估。一般来说，每天下午五、六点钟会有一个购买牛奶的高峰期，以前我们是估测不到这个时间段的准确数据的。"转变发生在两个月前，光明乳业移动商务集成系统正式上线，工作流程也随之调整：业务员改到中午12时上班，将每个点采集到的数据录入到PDA，晚上8时以前传回公司ERP系统。 "原来订单处理需要3、4个小时，必须下午4点前将信息搜集到位。现在整个订单处理时间缩短为半个小时，而且输单员的环节不需要了，订单的准确率也相应提高。"光明乳业信息中心总经理赵春雨说。

光明乳业有限公司管理总部大楼

薛蕾是上海光明乳业股份有限公司的业务员，她每天要往返于徐汇地区60多个超市、便利店，采集第二天光明乳制品的订单信息。以前，薛蕾每天上午8点就要出发，带着一厚叠A3大小的订单纸，逐个将60多个点不同种类的乳制品订单信息填在密密麻麻的方格子里，差不多到下午4点，她会将这叠填完的订单交到公司输单员手中。输单小姐会拿出一把长尺，对齐一行行订单信息，逐条输入公司的ERP系统。像薛蕾这样的业务员在光明乳业有70多个，他们每天采集回来的订单信息有4万多行，7、8个熟练的输单员要花大约四个小时才能处理完。

业务人员用PDA输入订单信息

薛蕾说："这种订单采集方式往往只能凭业务员的经验对第二天的需求量作出预估。一般来说，每天下午五、六点钟会有一个购买牛奶的高峰期，因为这时候大家都下班了，顺道买牛奶回家，以前我们是估测不到这个时间段的准确数据的。" 转变发生在两个月前，光明乳业委托上海意贝斯特信息技术有限公司开发的移动商务集成系统正式上线，工作流程也随之调整：业务员改到中午12时上班，在每个点采集到的数据录入到PDA，到晚上8时以前回到公司把PDA里的订单数据直接导入公司ERP系统，前后只需半个小时就可处理完。如果不回公司的话，也可以通过PDA内置的MODEM卡借助电话或手机拨号上网，将搜集到的订单数据传回公司。

光明乳业信息中心总经理赵春雨说："公司的送货车必须在晚上9点出发，这是一条时间的底线，当天的订单信息必须在此之前处理完毕。原来订单处理需要3、4个小时，必须下午4点前将信息搜集到位。现在整个订单处理时间缩短为半个小时，而且输单员的环节不需要了，订单的准确率也相应提高。"

ERP数据源头不畅，移动商务就此切入

光明乳业成立于1996年，5年多来保持高速成长，确立了在中国乳品行业的领先地位。面对越来越壮大的业务规模，光明乳业于2000年正式启动Oracle的ERP系统，目的是对企业内部资源进行优化管理，大幅提高各部门的业务水平和管理效率，以适应企业的快速发展。

2001年系统上线取得初步成功，公司的整体管理效率得到提升。但也随之产生了一些问题，集中表现在订单数据的录入环节：业务员每天从客户那里得到大量的纸质订单，回到公司由输单员输入ERP订单系统，不仅占用了大量的输单员人力资源，也使得业务员必须早早回到公司，影响第二天订购量预测的准确度。

上海意贝斯特信息技术有限公司CEO蔡民

赵春雨介绍说："涉及到订单录入的部门有常温产品事业部、瓶袋奶事业部等。由于业务流程机构部门较多，而且所有的单据录入都要同时占用ERP系统有限的资源，从而使ERP系统运行的速度由于人工录入和其他低效率的直接操作而变得不堪重负。系统的峰值处理速度和效率也随之大幅降低。"

ERP数据源头的不畅直接影响了其后的相关环节。赵春雨心想，无论如何不能让订单数据拖物流的后退，可是ERP系统负荷越来越大该如何解决？

最简单的方法就是再买几个Oracle公司的license，这样做无疑成本支出会很大。于是，赵春雨想到了建一个基于移动商务技术的数据交换平台。

由于移动商务技术比较前沿，国内会做的公司比较少，大部分是国外的。但光明乳业属于快速消费品行业，出现问题往往需要在一个小时内解决，根本不可能等上一两天。赵春雨说："这就决定了光明乳业必须选择本地化支持服务非常强的公司，但国内公司一般都还没有成熟的方案和客户，我们只有通过对公司实力和技术的考察来决定项目是否让他们做。在接触了几家公司后，我们发现上海意贝斯特信息技术有限公司既有海外背景又有较强的技术实力，就在2001年8月底与他们签订了合同。"

意贝斯特对症下药，构建数据交换平台

意贝斯特公司CEO蔡民有14年在美国软件和网络领域从业经历，在美国他就创建B2B集成软件公司EcomXML，成功开发了先进的B2B集成产品。2000年10月，他又来到上海创办了意贝斯特公司。

他的名片右下方印着一行小字："提供领先的移动商务和电子商务集成"。显而易见，他瞄准的就是中国刚刚兴起的移动商务热潮。蔡民说："移动商务从2000年开始在美国有所起色，现在已得到广泛的应用。中国是个巨大的市场，我们的目标就是为中国前500强企业提供最佳的电子商务和移动商务解决方案。"

提及光明乳业的解决方案，蔡民叫来了技术总监胡琦。胡琦看上去不过二十五、六岁的模样，架着一副很秀气的眼镜，更像是一个在校的学生。不过谈起技术方案，他显得非常成熟老到。

Sybase软件上海办事处分销经理顾慧萍

胡琦把这个方案叫作"B2B商业集成和移动订单系统"，系统首先是用ebGateway架构一个数据交换平台，用于各类客户与光明集团内部系统进行信息交流，大大减轻ERP负担。同时基于此数据平台，再采用ebMobile移动商务技术，使业务员能在PDA上进行订单输入，使订单信息的传送变得及时、高效，并可大大节省录入成本。

胡琦对此又给记者作了详细解释："这里面其实包含两个部分，一个是B2B集成，一个是移动订单系统。B2B集成通过采用ebGateway数据交换网关在ERP系统外围建立一个数据交换平台，接收信息员、业务员与客户的订单录入和审核；承担ERP系统与外围应用系统(包括客户方应用系统)的数据交换。目前ebGateway承担将上海罗森便利连锁店、上海可的便利连锁店和移动订单系统的电子化订单与ERP进行交换的任务。同时在进行数据交换的同时，根据不同的数据来源和数据转换定义，它将不同数据格式的订单统一转换成同一种能被ERP接收的格式，并进行数据检查，追踪数据交换的记录。当然，这一切都是建立在公共安全加密体系上的。"

"移动订单系统是基于ebMobile的移动商务应用，光明乳业的业务员可以使用PDA在全市范围内全天候采集订单。业务员在超市内得到的预定量可以通过PDA输入到系统中，在下午6点前的任何时候都可以上传到服务器。上传过的数据经过审核一关，就自动通过B2B集成接口导入到ERP中，成为正式的订单。这样的订单系统在具有极大的灵活性的同时，也具有很强的可靠性。像光明乳业这样十分依赖订单系统来确定生产计划的企业，不允许像生命线一样的订单系统出现任何故障。这套系统还提供多种同步方式进行数据上传。"

蔡民补充道："由于电子化订单交换正逐渐成为现代商业信息化的趋势，光明乳业也需要一个统一的能和它的ERP之间直接进行订单等数据交换的软件平台。同时光明乳业其他系统的应用，如CallCenter、CRM等系统由于自身并未与ERP系统预留数据交换的接口，导致各个系统各自为战，成为一个个信息孤岛，一定程度上浪费了宝贵的企业信息资源。我们开发的平台就是要使数据的交换和共享成为现实，而且这个平台易于扩展、功能强大、维护方便。"

i－Anywhere解决移动计算，Sybase承载海量数据

在胡琦描述的应用集成方案中，有一家公司的技术和产品起到了举足轻重的作用，那就是Sybase软件公司。

Sybase旗下的i－Anywhere公司，是全球首屈一指的端对端无线连接应用系统的提供商，借助其深厚的技术实力、完善的无线技术框架和专业的服务，可以帮助客户解决在无线连接应用系统开发中遇到的各种障碍。通过和世界领先的移动设备生产厂商的密切合作，i－Anywhere的产品已成功应用于金融服务业、通信和零售业等领域。

上海意贝斯特信息技术有限公司技术总监胡琦

Sybase软件上海办事处产品分销经理顾慧萍对记者说："光明乳业的技术产品包中，包括i－Anywhere移动计算解决方案产品技术，Mobilinkserver同步技术以及基于palm的数据库产品。可以说，意贝斯特是将Sybase的技术OEM在他们的应用中。"周纲是Sybase派出支持光明乳业项目的技术人员，从项目的开发到试运行他一直跟着。很长一段时间，他在Sybase下了班还要赶到意贝斯特或者光明乳业去上班。他甚至养成了一个习惯，每到晚上9点以后，就会注意马路上是否有"新鲜每一天"的光明乳业送货车在跑。

他说："光明乳业的订单系统对于ERP系统来说是相当重要的一块，直接影响到物流怎么走。乳制品是快速消费品，决定了他们ERP的一个流程非常短，物流这一块也非常短，如果不采用移动计算技术解决，人力成本会很高。通过移动计算技术能把数据量分摊到每个业务员手中，而且业务人员在任何地方都能把业务订单数据传输到公司。任何地方可以用Sybase解决方案，把数据订单送到ERP系统。移动解决方案相对于其他解决方案而言，使用者一般IT操作水平不会很高，因而我们必须提供一个真正实用、简便的解决方案。"

Sybase是业界领先的数据库供应商，他们先进的数据库技术也在该项目中得到了体现。光明乳业为业务员配备的是Palm公司的8M标配的PDA，就要求数据库运用不能占用太大的空间。周纲自信地称："我们的数据库非常小，处理现有的业务量没有任何问题，即使不升级，今后几年的业务量也应该可以满足，针对移动环境的标准数据库的功能都能提供。"

在夸耀自己产品和技术的同时，周纲也对合作者意贝斯特的能力表示赞许。他说："意贝斯特为了把移动商务技术真正应用到企业中解决一些问题付出了不少努力，这套系统与光明乳业的ERP系统衔接相当平和，同时部分应用程序得到优化，操作界面又相当简便。"

Sybase软件上海办事处技术支持人员周纲

试运行遭遇小麻烦，赵春雨脑筋急转弯

项目真正开发的时间只不过三四个月，但是正式上线运行还是经历了相当长的一段时期。这一方面是对系统的联测，另一方面是对业务员的培训。

胡琦说："我们在开发过程中就想到给业务员提供方便的操作界面，除了数字的输入，其他都可以通过选择来解决。同步过程中让他们看到每一步过程，同步了多少数据，上传是否成功，查询起来很方便。通过培训大部分业务员能够很快上手。"

马年春节过后，赵春雨便决定在上海西区试运行该系统。3月初，在虹桥镇上一家超市里，晚上7点半以后，光明乳业的业务人员、意贝斯特和Sybase的技术人员便会陆续汇聚到那儿进行系统联测。周纲说："在调试的过程中大家都很辛苦，熬夜习以为常。遇到出现的问题，Sybase在加拿大的工程师也伸出援手。比如说，有段时间出现多台机器同步请求数据库相互争夺资源的情况，我们一时无法解决，就发MAIL给加拿大的工程师请求帮助，两个小时后他们给出了解决办法。而此时一看表已经半夜1点多了。"

技术上的难题有海外专家帮助解决，业务观念上的问题只有自力更生。

令赵春雨印象颇深的是项目推进过程中的一段插曲。他讲道："一开始10多个业务员在上海西区试着用PDA采集订单的时候，有1/3的业务员感觉很好，为企业采用新技术感到很自豪，余下的大部分人会跟着做，但没有什么特别的想法，只有个别人不愿使用。不愿使用的业务员以往业绩都还不错，只是担心现代化的手段会出错从而给客户带来不必要的麻烦。在并行阶段他们会在PDA输入数据的同时，在纸订单上也输入一遍。而且他们往往认定纸上的订单是正确的，先把纸上的记录输入ERP系统，再用PDA进行对照。我发现其实其中有严重的逻辑问题，就召集业务员开会要求马上调整，以PDA上的电子订单为准，纸订单作为对照参考。运行一段时间后，业务员就觉得不用再记在纸上了，系统也自然而然上线了。原来他们都要小心翼翼地不让纸订单丢掉，现在关心的是这个小机器不要出问题。"

赵春雨认为，这是项目实施过程中获得的一个很有价值的经验，也是该项目的一个亮点所在。他总结到："对小项目而言，用户应该是趋向于采用新技术和新方法而摒弃老的技术和方法，这样才容易成功上线。我们今后上其他类似的小项目时也会这样，先将系统的数据一次强度输入，纸上的数据仅作参考。"

光明乳业信息中心总经理赵春雨

项目控制驾轻就熟，推广应用面向全国

对于有着大型ERP项目实施经验的赵春雨来说，推进移动商务这样规模相对较小的项目对他来说是驾轻就熟的。

他说："实施该项目我们并没有遇到太大的困难，也没有太多的投入，但得到了几个好处。第一是工作效率大大提高，第二是订单的准确性提高，第三是人员成本相应减少，第四是实现无纸化订单。而所有这些投入还不够买Oracle的license呢！"

光明乳业的移动商务在覆盖了整个上海市后，下一步就是走出去。赵春雨透露，最近先要在华东区的浙江、江苏、安徽三省销售点推广。今年下半年将陆续在全国推广应用，北京、武汉、西安、广州几个大城市都要做。

光明牛奶移动商务系统流程图

赵春雨的构想是，今后超市卖的所有光明产品，都要生成电子化订单。他打算将光明乳业的系统同一些超市、卖场成熟的信息系统结合起来，再次提高效率。他说："这样一来，业务员只需专心做好客户服务和协调工作。因为商店的库存和销售量我们都很清楚，销售员只要审核订单而不需要输入订单。当然，审核的一关也很重要，比如说某种产品某一天可能会缺货，就需要平衡一下，有的商家要优先保证，有的商家就应该相对供货少一些。销售管理是企业管理中最重要的一个环节，做得好，其他管理也就自然而然顺了。"

为了鼓励业务员多使用拨号上网的方法远程传输订单数据，赵春雨把原来机器里的Modem卡都换了，据他说原来的Modem太费电只能支撑两天，现在的连续用上一个月都没问题。

与此同时，意贝斯特这边也没有闲着，他们正在扩展更多的系统功能，为移动商务注入更多的元素。

评论

移动商务：加速创造财富

在德国汉诺威展览公司今年3月举办的CEBIT大展上，移动商务技术、蓝牙技术的应用、第三代移动通信技术最受关注。毫无疑问，无线互联技术走到了应用的最前端，这种应用上的创新和增值，将使目前人们习以为常的事物发生革命性的飞跃。众多创新的增值业务因此诞生，如信息与娱乐服务、交易服务等。业内人士断言，第二代电子商务--移动商务的前景值得乐观。

据IDC公布的一项关于亚太地区（不包括日本）的移动商务的预测：到2005年，这个地区的移动电子商务市场将从今年的5.57亿美元增至124亿美元，增长的主要动力来源于基于GPRS或3G无线技术的移动网络的蓬勃发展。

看好移动商务的理由还来自于全球拥有手机和掌上电脑等移动通讯工具的人数远远超过拥有台式电脑的人数，移动技术和互联网结合的技术已不存在技术障碍，而且无线上网相对于传统的有线上网来讲具有不受时间地点限制的明显优点。

移动商务刚兴起的时候主要有三种应用方式：一是通过无线网络搜寻并购买物品及服务，二是使用无线设备作为电子钱夹，三是向无线设备持有者发送指定信息和广告。其实，这些都脱不开传统电子商务的范畴，只不过是有线网络服务向无线网络服务的一种转移。

业内资深人士指出，从技术角度来看，移动商务是电子商务的一个新的分支，但是从应用角度来看，它的发展是对有线商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。整合就是将传统的商务和已经发展起来的、但是分散的电子商务整合起来，将各种业务流程从有线网络向无线互联转移，这是一种新的突破。从原理上讲，无线互联最重要的功能就是把每个生命，甚至建筑物、物体都变成一个IP节点，使信息的流动达到传统有线互联网无法比拟的地步。无线互联可以加快信息的搜集处理，使产品的开发生产周期巨减，财富的创造、积累则会由此大大加快。这也意味着商业机会的多样性，它还开拓了新的服务，促进电子商务的多样化和高效。

"改善企业的业务流程，提升企业的运作效率"已经成为移动商务最新的诠释。一些深谋远虑的软件开发集成商已经将他们的移动商务解决方案应用到各种领域，如金融保险、通信、物流、快速消费品和零售业。

当然，对移动商务也不能盲目乐观，有关人士指出，除了移动设备一些先天不足的原因，真正制约移动商务的恐怕还是目前居高不下的无线上网连接费。当投入的使用成本大于创造的财富时，谁会愿意使用移动商务？(杨文荟)

相关链接

EbMobile技术精解

ebMobile是为满足企业日益增长的移动工作需求而设计的移动商务软件，它是将企业内部信息的查询和外部信息的收集前移到PDA的一整套解决方案，分客户端和服务器端两部分。客户端运行在PDA上，服务器端和公司内部系统集成在一起。

ebMobile的工作原理：

运行在PDA上的ebMobile客户端应用程序主要用来进行数据采集和后台系统信息查询，而ebMobile服务器则主要负责PDA客户端和后台系统数据的同步和交互，并提供安全认证机制。客户端数据的采集可采用通过PDA输入或扫描的方式进行，数据输入到PDA后，先暂存在PDA上开发的一个小数据库里，然后将PDA通过有线或无线的方式与ebMobile服务器建立连接，ebMobile服务器则负责将这些数据同步到公司内部系统中进行处理。用户也可通过PDA查询或下载后台系统数据，像库存、客户信用等级等。客户端应用程序开发在Palm操作系统或WindowsCE上,任何支持以上两种操作系统的手持设备都可作为客户端。(如下图所示)

ebMobile的功能特性：

可进行无线和有线互联，支持多种无线通讯方式如GPRS、GSM、wirelessLAN和蓝牙等，可直接集成到企业应用系统中，如ERP、CRM、数据库系统以及公司其他内部系统；强大的数据同步功能可以方便地和企业各种不同的应用系统同步数据；具有安全特性的系统架构能够保证信息传递的安全性和可靠性。

ebMobile的目标：

允许流动人员在任何时间，任何地点和企业保持联系；减少浩繁的手工作业和双重的数据输入；实现流动工作人员的垂直管理；提高数据采集和查询的及时性，从而提高后台系统进行资源规划的精确性。

关于移动商务

移动商务指的是由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。美国一些电子商务专家认为，目前移动通讯技术已经成熟，全球拥有移动通讯设备的人越来越多，移动商务将很快得到消费者的认可，因为他们可以随时随地上网，查询信息，购买产品，预定服务，既方便快捷，又节省时间。

移动商务并非虚构，实际上它已经存在，并正在形成一个庞大的市场。从技术方面来讲，将移动通讯工具与因特网联结起来的无线上网技术，以及因特网服务商所提供的无线上网服务都已经具备，因此移动商务不再存在技术障碍。据美国电子商务市场分析公司丘比特·米特里克斯公司估计，2002年全球大概有600万人在使用移动商务，其交易额已达2．6亿美元。到2005年，预计将有1．71亿人使用移动商务，其交易额将达108亿美元。

美国旧金山跟踪移动通讯产业发展状况的特利菲亚公司的副总裁约翰·狄菲尔说："移动商务市场从长远来看具有超过传统电子商务规模的潜力，不是今天，也不是本月就会出现这种情况，但移动商务绝对具有超越有线因特网产业的能力，它具有一些优势。"这个判断的根据是，全球拥有手机和掌上电脑等移动通讯工具的人数远远超过了拥有台式电脑的人数，而且无线上网相对于传统的有线上网来讲具有几乎不受时间地点限制的明显优点。