面对企业信息化的汹涌浪潮，许多企事业单位的领导者在耳濡目染后都对自己的企业 是否需要信息化产生了浓厚的兴趣。但是随着一些先行企业信息化失败案例的产生，计划 进行改革的企业家开始用一种审慎的眼光来看待这一问题。他们关注如何判断一个企业是 否需要开展信息化改造，企业哪些具体流程和环节最迫切需要率先实施改革，因为只有对 症下药，才能确保企业信息化改革成功。

究竟哪些企业最迫切需要实施信息化呢？

首先是传统的生产型企业。这些企业由于原有组织结构和管理思想的限制，至今还没 有完全适应从计划经济向市场经济转型，存在产品和市场脱节的情况。如果企业正面临一 些产品销路不畅的问题，企业领导者就应该考虑实施信息化，并将重点放在寻找各种可行 的操作方案来最大限度地扩展市场销售渠道。这种类型的企业一般没有充足的资金用于完 善销售渠道或做大规模的广告宣传，甚至会由于产品积压而威胁企业的正常运营，企业可 以通过信息化在低成本情况下获取并发布相关产品信息，这种信息的取得和发布将更有广 泛性和针对性。但信息化只能解这类企业的燃眉之急或者对其业务发展锦上添花，企业最 根本的问题还应是解决产品质量和市场销售问题。

其次是管理混乱的企业。如果企业由于受到组织模式的限制而导致运营效率低下，那 么企业领导者就应该考虑开展信息化改造。例如一些新组建的公司，由于部门职能不清和 新员工之间分工协作不明了而产生一系列管理问题；一些金字塔形企业由于管理模式上存 在的问题导致讯息不通畅，部门之间互相扯皮、工作效率低下，反应能力缓慢，缺少创新 等问题；还有一些集团性企业由于下属子公司涉及的行业分散、地域分散以及复杂的关联 性造成管理者力不从心、盈利能力下降等"大企业病"。在原有的管理模式下问题在短期内 很难得到解决，这些企业实施信息化的最大好处是可在短期内建立一套完善的管理体系， 将企业管理者从繁杂无序的管理中解脱出来，帮助企业从原先信息都集中在一点、中心人 物决定一切的危险状态转向扁平化科学管理，所有成员都可以通过信息化平台获取所需的 信息、学习、相关培训，明确所承担的责任并形成良好的学习型组织氛围。

最后是一些服务性行业。对于服务性行业，客户对其所提供的服务的满意程度将在很 大程度上决定企业的生存和发展。但现在有很多服务性企业由于诸如人员、成本、地域等 方面的原因而忽视了对客户信息反馈的收集和分析，一旦市场出现强有力的竞争者或者企 业在某一环节出现差错，这种打击将是致命的。企业可以通过信息化建立起完善的信息发 布和反馈渠道，最大限度和最快速度地获取市场需求状况和客户反馈信息，便于相关决策 人员及时调整服务策略。当然，信息化为企业提供了这种便捷方式，但企业发展的关键还 是企业内部相关人员的管理意识和对客户、市场的认知程度。

以上探讨的三类企业笔者只是就一些普遍存在的问题作了一个框架性的分析，事实上 真正的企业信息化将涉及一个全面企业管理的概念，其内涵包括传统财务管理、办公自动 化管理、生产流程管理、网络系统管理及企业与市场、与合作伙伴相互沟通的电子商务等。 有效实施全面企业管理将为企业提供解决复杂性和多样性挑战的方案，有助于加强企业的 综合竞争能力。

作为企业的领导者，他们在面对这些问题的时候千万不能不懂装懂，更不能全部参照 和依靠咨询机构来提供实施性建议和包办实施，因为没有人比企业管理者自己更了解企业 存在的问题，而应该更多地根据企业自身的实际情况作出合理和决断。信息化改造可从最 有可能通过信息化改造迅速取得成效进而带动全局和激发整体潜力的环节入手，以点带面， 循序渐进，这样将更有助于培养全体员工的信息化意识并树立起信息化改革的信心。（作者 为上海市互联网经济咨询中心研究员）