企业在实施信息化的过程中，会遇到来自各方面的阻力，尤其是各级管理人员对信息 化工作的态度积极与否，直接决定着信息化工作能否顺利进行。

为了消除各方面的阻力，推动信息化工作的顺利进行，企业经营层或CIO加强与各级 管理人员的沟通，是普遍采用的措施之一。在这些沟通过程中，那些对信息化持消极态度 的人一般会以"业务繁忙，没有精力学习新东西"或者"电脑系统在将来并不一定能给我们带 来什么好处，而现在却要改变我们固有的工作流程，这可能会导致工作秩序的混乱"等理由， 来解释其对信息化工作的顾虑。从一般情况来看，这些确实是企业信息化过程中的重要障 碍，然而，正如在其他沟通过程中存在隐秘议程一样，在信息化过程中，也存在着相关人 员不愿意公开宣称的抵制信息化的理由。

现代经济学和管理学研究表明，在一个组织中，实际权力的分配与组织成员所拥有的 信息和知识是密切相关的，相应地，组织内任何信息分配方式的改变，必然会涉及权力在 相关人员之间的再分配。这就意味着，企业信息化工作的推行，必然导致一部分职位上的 权力的转移。对于那些处于这种将会出现权力转移的岗位上的人来说，由于对这种情况的 担心不能成为冠冕堂皇的理由来抵制信息化（这种对个人利益的顾虑与组织的整体目标无 关），就必然会寻找其他理由来消极对待信息化工作。

比如，对企业的销售人员来说，在信息化之前，企业的销售人员个人掌握着大量的客 户信息，这些信息以隐性知识的形态存在于其个人大脑中，这时，他们可以充分利用其掌 握的这些特殊信息在企业中获得一些特权，甚至可以用来作为与企业管理者进行谈判的砝 码。信息化工作的开展，必然要求其按照一定的程序，建立规范的客户档案，这些信息可 以在企业内的一定范围内共享。可以预见的是，一旦信息系统正常运行，他们必然会失去 这些寻求特权的特殊砝码，这也就意味着其个人利益的损失。这种情况的存在，必然会影 响到这些人员在信息化工作中的积极性。

目前在企业推行信息化的过程中，人们往往从信息化对减轻工作负担以及提高企业整 体运行效率的角度来考虑问题，而对现实存在的隐秘议程没有给予足够的重视，这将成为 制约信息化工作的一个重要障碍。

对隐秘议程问题的解决，比起其他问题来，要复杂得多，而且，在不同的企业文化条 件下，有效的措施也不尽相同。其核心在于管理者如何正确看待这个问题。正如在管理理 论中所讨论的诸如非正式组织等现象一样，隐秘议程是一个普遍存在的客观现象，不管管 理者是否承认或者是否认识到，它总是存在而且在发生作用的。对上面所讨论的这种隐秘 议程而言，解决的关键在于如何设法消除相关人员的顾虑，而这些顾虑的消除，仅仅依靠 行政命令或者单纯的说教等都是无济于事的。一种可行的方案是由系统开发部门与人力资 源部门通力协作，一方面由人力资源部门针对各级人员进行个性化的职业生涯规划活动， 使每个人对自身的未来发展有更高的目标，这样，就可以促使他们更多地看待其个人的长 远利益而看淡短期利益；另一方面，系统开发部门在进行系统开发的过程中，也必须充分 尊重人们对安全方面的需要，设法从技术上降低冲突的激烈程度。(作者为华东理工大学工 商经济学院副教授)