在完成了初期的数据整理和统计工作后，现有的企业信息化项目大都推进到与企业管 理过程密切相关的程度，如ERP、CRM等。由于牵涉到复杂的人文管理因素，所以信息 化建设的复杂性和难度都比较高。而如何应对这个问题成了影响企业信息化建设成败的关 键因素之一。

传统的方法是通过全面、深入的分析，挖掘出管理活动中的特点，从而建立起科学的 量化指标，使得企业管理活动能够被完整地纳入数量化、形式化的软件实现中。通过近期 的正反例子来看，这样的方法存在严重的缺陷。因为随着企业信息化建设的深入，其复杂 程度会越来越高，相应地各种需求的明示难度会越来越高，甚至变成不可能实现的任务。 而且无论是开发者，还是将来的系统使用者，都不可能完整地预计企业未来的管理环境和 因素，甚至大部分预判都是不准确的；因此对于这种带有大量臆测的"天才"式工作方法的 效果是难于预知的。

令人担忧的是，当前国内许多企业的信息化项目正在重复着老路，他们往往花费大量 的精力对企业每一个微观管理流程进行定义、描述和细化，力求建立一套企业各阶层管理 人员都满意的量化参数，全力追求最终的信息化软件实现与初始需求的一致性，甚至机械 地与国外软件需求进行一一匹配，很少考虑项目开发过程中需求的变更和管理过程的不确 定性。实际上，企业管理活动通常包括许多不确定性。例如对于同一个具体事务，在不同 的处理层次，由于人员所掌握的因素不一样，其决策结果不尽相同。即随着决策层次上升， 需要关注的决策面越来越宽，其决策活动的不确定性将表现得越来越强烈。而目前信息项 目需求模型，都是采用"树状"结构来指示企业信息的流动，但现实的企业管理活动本身是 相互关联和相互作用的，"树状"模型结构是对"网状"管理活动的简化和抽象。国内绝大多 数软件开发人员和管理人员都没有注意到这个问题，从而忽视了量化参数的幅度和数目都 会发生变化这一问题。

由于这些不确定性因素的作用，再加上开发人员过分重视对企业管理活动的具体需求 的预测、分析，既没有考虑在"适应性"原则下采用"迭代和增量"的软件开发方法，也没有 在软件实现技术上寻找各种缓解不确定性影响的技术措施。伴随着系统的使用，企业各个 层次的不满情绪必然日益严重，导致大型企业信息化项目的不成功率居高不下。

针对这个问题，国际上比较成功的方法是采用一些新的软件开发和实现方法，通过强 调对不确定性问题的"适应性"来提高项目的成功率。其大致步骤分成三个层次：

第一个层次是从项目设计阶段和开发实施过程入手，确立许多不确定性是客观存在且 不可预期的观点。软件开发只能通过不断的重复迭代来满足用户旧有的需求，发现用户变 更的需求，并且对项目初始的需求不断修正。

第二个层次是从具体的技术措施入手。在软件功能的实现上，强调增加带有"适应性" 特点的技术手段，如反馈机制、监控机制，以及良好的人机交互能力等。

第三个层次是位于企业的管理机制内。通过实施商业业务重组（BPR）工作，对旧有 管理活动的流程、管理者职能和角色进行相应的重整。

总之，企业信息化项目的不确定性是客观存在的，重视其产生的影响和作用对提高项 目成功率有非常现实的意义，视而不见和一厢情愿的态度都不可取，采用"适应性"的软件 开发方法是应对不确定性问题的关键。

（作者为广发证券博士后工作站博士）