很多企业的老总都知道ERP是一样好东西，可真正问起他们企业上ERP管理系统到底好在哪里，回答往往都是一些比较笼统的概念，如“能提高工作效率”、“现代化的操作和管理模式”、“节约成本”、“增长市场份额”等。但如果真的要说到ERP究竟能解决哪些问题，企业最迫切希望通过ERP解决解决哪些问题的时候，很多老总都无法正面回答。

这里，笔者结合一些具体的案例来说明企业上ERP究竟能解决哪些比较普遍性的具体问题。

首先是解决销售的问题。你的企业是否经常出现这样的情况：只要客户一个要货的电话打过来，公司里马上就乱成了一锅粥，但忙到最后还是常常不能告诉客户何时能够提货。有些分公司有货不能提，有些分公司没货又不能及时得到补充，对客户需求的响应速度太慢，销售商们意见很大，因此失去了不少客户，销售收入也明显受到影响。

如果你的企业也遇到了类似的问题，那么ERP就可以通过合理的调配机制和信息反馈机制来帮助企业很好地处理这些问题，实现对订单和计划执行的动态跟踪，全面准确地掌握销售情况，提高资金回笼的效率。

其次是解决生产管理问题。对于生产型企业来说，往往会遇到这样的情况：有一段时期紧急订单特别多，工厂几乎天天加班，尤其对于那些装配的零部件比较繁杂的生产线来说，由于信息流通不畅，一个部件的生产车间往往不知道另一个生产车间的进度，结果经常出现几个车间的工人都在加班空等的局面，由此造成了资源的闲置和浪费。面对这种情况，ERP可以通过相应的管理模块实现高效的生产流水线模式，减少生产中个别物料短缺造成的生产中断，提高生产线劳动效率，同时又可减少办公文档及传递工作，提高办公效率，减少职工加班时间，即使在处理紧急任务时也能预先设计出最合理的生产流程，减少无效劳动。

第三是采购管理。很多企业利润难以有大幅度提高，除了市场销售的因素以外，最根本原因可能就是采购上的问题。传统的采购模式往往制约了企业寻找更质高价廉的商品进货渠道，从而导致了企业的产品没有竞争力，传统采购模式往往存在一些损害公司利益的情况，如老资格采购员的“灰色交易”，因部分采购人员的离职或新进采购人员对于采购渠道和经验上的不足所造成的“随意性采购”、“购进货物高价、质次”、“采购渠道不稳定”、“采购货物难以及时送达”等问题。那么通过ERP的管理系统就可以实现采购信息的发布和搜集，及时把握和分析供货商的相关信息（包括信誉、生产能力），供货商的延续性管理和客户关系管理，采购过程的公开公正化管理，最终通过准确的采购计划，保证了物料供应，为采购人员节省了大量精力，降低采购管理成本。

第四是库存管理。通过ERP系统的合理规划就能及时设定准确的需求计划，可以在恰当的时间得到恰当的物料，不必留有库存，降低相应的成本和风险。如果是拥有多个生产基地的集团企业,还可以实现多个生产厂的库存和在途物料的信息共享，由系统自动生成准确的批次物料需求计划，减少库存资金占用，提高库存资金周转次数。

第五就是财务管理。ERP的财务系统能更好地实现整合性的功能化财务数据的搜集和整理，采用滚动成本核算法，实物账和资金账同时产生，通过对物流、资金流进行无缝管理，极大地降低了财务管理人员的工作量，提高了财务数据处理的及时性、准确性，为实现财务管理的事前预算、事中控制、事后分析提供了第一手材料，最终还可以自动化地形成直观的财务分析报告，便于决策层可以随时了解真实准确的企业运营状况。（作者为上海市互联网经济咨询中心研究员）