按照入世的承诺，中国将于今年12月11日前取消对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，中国零售市场将全面开放。如何进一步加强零售企业的信息化水平，藉以提高企业的核心竞争力，成为零售业关注的焦点。基于丰富的全球服务经验和众多零售企业采用思科实时零售方案实现创新应用的实例，思科系统公司提炼出了"实时零售（Real-Time Retail）"这一切合零售企业业务需求并切实可行的创新计划。

目前，沃尔玛、METRO 等全球领先的大型零售连锁集团均采用了思科的实时零售解决方案，并取得了巨大成功。

让我们想象一下"未来商店"的样子：配有"Web窗"屏幕的购物车不但能帮助购物者寻找商品，为购物者提供购物建议，还能发放购物优惠券；利用售货亭，客户可以浏览产品特性，比较价格，或者订购店内没有的商品；在出口处，由于采用了特殊的无线频率识别（Radio Frequency Identification，RFID）标签，只需一次扫描，就能计算出购物车上所有商品的总价。除客户外，零售商也能受益良多，包括开展针对性更强的透明营销，降低各供应环节的价格，改善与员工的通信以及提高客户回头率等。

对零售业来讲，这已经不再是乌托邦式的梦想了，据思科系统（中国）网络技术有限公司零售流通事业部行业经理吴益平介绍，在德国的Rheinberg，"未来商店"已经变成了现实。

根据德国METRO Group（领先的欧洲零售商）的未来商店计划，METRO最近使用小型本地超市商标Extra在Rheinberg地区开了一家新型超市，并在该超市中使用了上述应用。METRO一直与思科系统公司及Intel和SAP等技术领先的公司合作，以便利用先进技术实现商务人员流程的优化，创建这种革命性的"未来商店"模式。

"实时零售"基础：互联网技术

思科系统（中国）网络技术有限公司零售流通事业部行业经理吴益平

据悉，"实时零售"计划主要是帮助零售企业实施他们所需要的业务战略，增强竞争能力，并提高客户满意度和忠诚度。

如今，许多先进的应用都以相互分离的方式存在于全球领先零售商的内部。例如，某家公司可能实施了电子货架标签，另一家公司可能在购物车上安装了Web窗，第三家公司则使用了店内电视促销。但是，到目前为止，还没有任何一家零售商试图将这些技术结合在一起。

METRO Group的未来商店计划采用了思科系统公司的实时零售解决方案，这种方案集成了思科IP电话、移动无线网络和智能内容供应等创新技术，能够将一系列新型应用结合在一起使用。利用思科实时零售方案，METRO不但能改善与员工的交流，通过提供多种购物、支付和交互方式增强客户体验，并利用店内媒体产生新的收入，同时还可以在管理供应链时提高效率和降低成本。

思科系统（中国）网络技术有限公司零售流通事业部行业经理吴益平说："如果想在与总部实时连接的连锁店中运行这些应用，将需要很高的带宽，这是传统网络无法满足的。而随着带宽可用性的提高，以及话音、数据和视频通过统一IP架构的集成，对于未来商店的设想已经变成了经济、有效、实用的现实。"

此外，思科实时零售计划还可以让零售企业的所有营业网点和总部一样开展业务，过去只能在总部使用的应用和工具也可以被迅速地部署到所有商店。

同时，思科实时零售解决方案的高安全性还为企业网络提供了有力保障，无论何时何地，零售企业和供应商之间都能进行准确和实时的通信和沟通。

"实时零售"：切实可行的创新计划

吴益平表示，思科正在提供WLAN的基础设施，以便为Extra商店提供商店移动解决方案，即为在安全IP网络上运行的商店移动/扫描设备提供可靠的高质量平台。这些移动解决方案将全面提高商店内的效率，包括通过自扫描设备提高销售点的效率，以及通过收款员效率的改进而提高移动结账的效率。这些措施不但能缩短结账时间，还可以提高客户的满意度，并降低成本。

移动解决方案将为商店提供多种新型应用，例如支持实时库存控制的"RFID挑选和标记"应用，使商店能够在季节或销售指标变化之后方便、快速地重新计算应分配给商品的货架空间的"智能货架"应用，以及能够计算出商店接待的访问者和客户数量及其滞留时间的"客户计数"应用。

思科公司的IP电话将通过数据、话音和视频系统的融合帮助METRO Group降低成本。另外，利用IP电话，采购经理、销售助理和其它店员不但可以使用那些可以提高效率的新型服务，例如集成式短信和语音留言，还可以访问商店存货、供应目录和Web服务。这些服务可以通过员工自己的电话获取，也可以灵活地转接到任何一部电话，但仍然使用自己的用户信息。换言之，不使用PC的店员也可以使用电子邮件和Web。这种方式可以大大减少纸面工作量。

供应链和客户跟踪可视性的改善还将帮助METRO Group增加销售额。例如，当客户需要店员帮助他查找商品信息时，店员不必离开客户就可以很容易地找到产品说明、价格和生产日期等。

思科内容供应网络（CDN）能够将视频、音频内容和数据从总店广播到任意数量的分店。对于METRO Group，这意味着能够显示在各商店的售货亭、等离子屏幕和手持式个人购物助理上。由于能够通过网络提供视频，网络将能够随意改变内容，即METRO能够在不同的日子和不同的时间广播不同的内容。另外，利用该基础设施，METRO还能够提供员工交流或电子学习功能，或者提供食品营养信息。

"实时零售"：零售业的将来式

思科的技术正在改变零售的方式。METRO Group的"未来商店计划"表明：实时零售技术已经相当成熟和有效，并且可以通过集成，改进零售商的业务运营的各个方面。

思科系统（中国）网络技术有限公司零售物流事业部行业经理吴益平表示："思科公司致力于为客户提供创新性的发展理念和解决方案，并在全球范围内拥有非常丰富的客户服务经验。我们希望将这些解决方案和应用经验分享给中国零售业，以帮助他们构建一个可靠、强大的网络，从而更快地获取信息，更加迅速地采取行动，更加明智地制定决策，全面提升运营效率和竞争优势，获取更多收益。"

在中国最具影响力的零售业盛会---第六届中国连锁业会议暨展览会（CCFA）上，思科系统公司首次亮相并展示了实时零售解决方案，已引起业内的广泛关注。因此，思科实时零售计划将给处于新起点的中国零售业注入新的动力，并推动零售企业的信息化建设和应用驶入快车道。